FAQ

Questions fréquemment posées

Tous les joueurs doivent avoir plus de 18 ans pour pouvoir ouvrir un compte et jouer. 


OUI, il est prudent de jouer au ZenСasino. Notre système utilise un cryptage numérique SSL 128 bits pour garantir la sécurité de toutes vos transactions. Cette technologie est actuellement utilisée par toutes les grandes institutions financières. Nous disposons également d'un service de sécurité vingt-quatre heures sur vingt-quatre travaillant pour votre sécurité, ainsi que d'un support en ligne disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre. 

Absolument. Tous les détails des cartes de crédit / débit sont stockés sur des serveurs sécurisés protégés par les derniers systèmes de pare-feu. Si vous ne vous sentez pas en sécurité avec votre carte de crédit / débit, vous avez toujours un grand choix d’autres méthodes bancaires acceptées par ZenCasino. 

Tout ce que vous avez à faire est d'ouvrir la page ZenCasino, de vous connecter et d'entrer quelques détails dans la section «Connexion / Inscription». Votre inscription est terminée. Vous recevrez alors un email de confirmation avec les détails de votre compte unique et vous pourrez utiliser le système d'authentification Google. 

ZenCasino offre: VISA, MasterCard, Maestro, Neteller, Skrill, Sofort, RunPay, PerfectMoney, XMLGold, BitCoin, LiteCoin, Ecoin.eu, Virement bancaire 

Si vous souhaitez effectuer un dépôt, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton 'Modes de paiement'. Choisissez celui que vous préférez et cliquez sur "Remplir". Suivez ensuite les instructions du fournisseur de paiement. 

Le montant minimum du dépôt est de 5 EUR ou l’équivalent dans une autre devise. Le dépôt maximum est de 100 000 EUR en une seule transaction. Si vous souhaitez déposer plus que cela, vous devrez contacter le service clientèle de ZenCasino. 

Oui, ZenCasino vous permet d’avoir plus d’une option de dépôt et de retrait. Cependant, à des fins de prévention de la fraude, ZenCasino n'acceptera pas de dépôt par carte et n'acceptera pas la demande de retrait par une méthode différente telle que les portefeuilles électroniques et d'autres méthodes. 


Pour retirer vos gains, allez à la section "Mon compte" et cliquez sur "Retirer". Les méthodes de retrait que nous proposons actuellement sont les suivantes: Virement bancaire, Visa, MasterCard, Neteller, Skrill, PerfectMoney, RunPay, Ecoin.eu, XMLGold 


Vous pouvez retirer le bonus que vous recevez chez ZenCasino uniquement si vous remplissez les conditions de mise. Une fois le pari rempli, vous ne recevrez que le montant du bonus activé automatiquement sur votre compte réel. Par exemple, si vous avez activé un bonus de 100 EUR, une mise maximale de 100 EUR ou du solde restant sur votre compte bonus sera crédité après votre mise. 


Vous pouvez retirer jusqu'à 150,000 EUR par semaine, en fonction du statut de votre compte et du mode de paiement. 


ZenCasino est fier de fournir des paiements rapides. Les délais de retrait peuvent varier en fonction de la disponibilité du processeur. En fonction du statut du joueur, tel qu'un joueur VIP, tous les retraits demandés seront examinés, approuvés dans un délai de 1 jour ouvrable après la demande, plus le délai de livraison.

Si votre demande de retrait n'a pas été réglée dans les délais indiqués ci-dessus ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre support. 


Toutes les promotions sont automatiquement ajoutées à votre compte immédiatement après que vous en soyez qualifié, reçu ou requis. 


Le plus souvent, accepter un bonus nécessite de respecter les conditions de mise, également appelées conditions de participation, avant de pouvoir retirer vos gains. Parier signifie que chaque pari que vous placez sur un jeu, que vous gagniez ou perdiez. Cela signifie simplement que vous devez continuer à parier jusqu'à ce que vous ayez parié une certaine somme d'argent pour que votre bonus soit effacé.

Les exigences de mise de ZenCasino sont 45 fois le montant du bonus. Par exemple, si vous avez reçu un bonus de 100 EUR, vous devez miser 100 EUR au total 45 fois.

Il est interdit de parier sur les bonus d'argent dans les jeux de Blackjack, Poker, Baccarat et Roulette, si de tels paris sont détectés, votre solde de bonus sera annulé.

Après avoir reçu le bonus misé sur votre compte réel, le solde de votre compte bonus sera annulé. Vous devez utiliser votre bonus dans un délai d'un mois à partir du moment où vous l'acceptez. 

Les retraits vers Visa sont disponibles dans le monde entier, à l'exception des pays suivants: 

- USA

- South Korea

- Singapore

- Bangladesh

- British Indian Ocean Territory

- Cambodia

- Macau, China

- Nepal

- New Zealand

-  Pakistan

-  Philippines

-  Sri Lanka

-  Thailand

-  Vietnam

Les retraits sur MasterCard sont disponibles UNIQUEMENT dans les pays suivants: 

- Andorra

- Austria

- Belgium

- Cyprus

- Czech Republic

- Denmark

- Estonia

- France

- Germany

- Gibraltar

- Greece

- Hungary

- Iceland

- Ireland

- Italy

- Latvia

- Luxembourg

- Malta

- Monaco

- Netherlands

- Norway

- San Marino

- Slovakia

- Slovenia

- Spain

- Sweden

- Switzerland

- Turkey

- United Kingdom


We apply commission to cover all expenses accrued by payment providers for inbound/outbound payments.

When you are using our platform for having a good time and playing excellent games developed by best game providers, we cover all payment expenses.

Commission will be automatically void after you make bets for sum equal to at least 70% of your last deposit and/or wagered bonus.


Pour activer le retrait de fonds, vous devez effectuer le premier dépôt. Après cela, les retraits seront disponibles de manière permanente. 


Vous pouvez activer le code de bonus et utiliser le système de bonus uniquement après vérification complète du compte. Pour la vérification du compte, vous devez télécharger une pièce d’identité et une preuve d’adresse résidentielle directement dans votre profil.